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新店如何有效的吸引新客戶?

阿里瑞SEO2018年01月13日淘寶運營SEO

簡介我們在網上賣商品每一個客戶都是我們店里最為寶貴的資源,有大量的新客戶在店里面的成交可以為我們的店鋪帶來...

我們在網上賣商品每一個客戶都是我們店里最為寶貴資源,有大量客戶在店里面的成交可以為我們的店鋪帶來利潤。而店里的老客戶的重復購買,可以幫助我們店鋪樹立一個很好的口碑。下面阿里瑞教育就在下文為大家詳細的講解一下如何有效的吸引新客戶。

新店如何有效的吸引新客戶?

一、售前服務吸引新顧客

我們已經了解了多種發布和推廣商品的渠道。當顧客被吸引上門時,賣家需要花費更多的心思,把顧客留住。良好的售前服務就成為了留住顧客的關鍵環節。

(一)客觀介紹商品

在買家選購商品時,應該適當詢問買家的喜好和用途,進行合理推薦。關于商品的一些缺點,不要完全隱瞞,可以開誠布公地告訴買家,這些都是為了避免交易完成之后,引起買家的抱怨和投訴。也會給買家留下坦誠的好印象。

(二)打消買家疑慮

在決定購買某件商品之前,買家的心中對商品都有著諸多疑慮,例如質量好不好、售后服務是否完善,等等。當買家猶豫不決時,賣家應該主動詢問買家都有哪些疑慮,逐一進行解答,將疑慮打消。否則,交易很難成功。

(三)真誠服務

經商時最重要的一點就是要有誠心與耐心。因為網店每天會迎來大量的各種各樣的顧客,不同的顧客會提出或相同或不同的問題,反復回答相同的問題,很容易讓人喪失耐心,這是經商的大忌。一定要把這當作與買家進行交流的機會來珍惜,用真誠和耐心的回答來打動買家。

在解答買家關于商品的疑問時,應該盡量通俗易懂。當買家進店時,賣家不要抱著買家一定會購買的想法,也許對方只是詢問一下,與其他的店面做對比,因此,賣家的心態一定要平和。

對于買家提出的要求,只要不是無理要求,賣家應該盡量滿足;即使無法滿足,也要耐心地解釋理由,不要意氣用事,惹惱買家,反而會留下服務態度不好的口碑。

不要為了獲得利潤,極力向買家推薦他不需要的東西。讓買家感覺到你是在為他著想,用真誠的態度贏得一個買家的信任。

(四)巧妙應對不同顧客

不同買家對商品的要求不同,因此,賣家在銷售商品時,也應該學會了解買家的性格,針對不同性格,采取不同的銷售策略。

有些買家因為性格比較自信,在購買商品時也會非常爽快。但是這種性格的買家不喜歡別人過多干預自己的決定,賣家在銷售時不要盲目推薦,應該多聽聽買家的想法.對于他們的選擇要給予足夠的肯定。

而有些買家個性比較隨和,不善于拒絕。賣家在耐心交流的同時,可以主動進行推薦,巧妙地說服。

有些買家在購買商品時比較猶豫,很難下決心是否購買,也不知該選擇哪一款商品。賣家應該強調商品的特性,給出買家選擇某一款商品的理由,說服買家購買。

在網店經營中,最常見的是喜歡砍價的買家。似乎每一款商品他們都會嫌貴,賣家應該抓住他們的心態,在語言中讓買家感覺真正占到了便宜。

如果遇到比較精明的買家,不要急于讓他們作出購買的決定,而應該通過溝通,直得對方的信任。

有些買家的性子比較急,不喜歡與賣家進行過多溝通。這時賣家就不要過多地對商品進行介紹,只簡潔扼要地說明優勢即可。而對于慢性子的買家,則要花費更多的耐心,只有耐心地回答他們的每一個問題,才會有可能實現交易。

在所有買家的類型中,挑剔型的買家比較難以溝通,因為他們對任何事都抱著懷疑的態度,因此只能憑借耐心取勝。

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